服務是產品的一部分、銷售的一部分、品牌的一部分，服務本身就是品牌！
雙向性、無形性、不可分離性、不確定性
時效性、有價性、獨特性、廣泛性
所以服務的不可復制能力成為品牌的核心競爭力
通過對客戶的關懷，為客戶提供滿意的產品和服務，在雙向互動下取得客戶對品牌的信任。
服務是品牌基本經營理念的核心部分，牢固樹立“產品所做的一切都是為客戶提供優質的服務”的理念是企業發展的正道。
1、重量要求：單件包裝不能超過20公斤；
2、包裝要求：裝有三包舊件的紙箱需套入編織袋內，防止配件轉運過程中出現包裝破損而造成配件丟失（提貨時出現包裝破損司機將與各經銷商聯系確認是否提貨，經銷商確認需提貨而出現配件缺失，責任由經銷商承擔）。
1、退回的三包件包裝內必須附《立馬電動車三包故障件退貨清單》，并在放有清單的包裝箱外注明內有清單字樣；
2、《立馬電動車三包故障件退貨清單》是防止賬物不一致導致商家損失，如公司通知經銷商需提供《立馬電動車三包故障件退貨清單》的，若商家二天內經銷商不能提供的，我公司將按照清理實物為準。
3、三包舊件必須粘貼《三包故障卡》、按照故障卡的空格填寫完整、未粘貼公司有權不予三包索賠。
1、第一次使用電動車前必須充滿12個小時，勤充電。假設您的車充滿電可以騎100里，您騎70里左右就必須充電了。如果每天騎30里，天天充有益無害。正常情況下（不經常帶人、不整天爬坡），一般開到說明書上最長續行里程的60%-70%才充電是最好的，既可以避免電池早期容量損失現象，也可以避免過放電。
2、如果經常帶人、爬坡，建議開到說明書上最長續行里程的50%即可充電。
3、如果平時開得很少，一星期也沒開到最長續行里程的60%-70%，建議充電一次。
4、如果外出或長期不開，可充滿電后，關閉車輛斷路器，減少電量的流失，建議7-10天內充電一次。
5、無論如何，充電時間不要超過8小時，特別是3、4點所說的情況，更不要超過5小時。
6、新電池在使用8—12個月要到維修店進行一次補水和脈沖除硫化。
以上情況均以電池性能沒有明顯下降為前提，如果電池性能已經明顯下降，請酌情修改
消費者要用好電動自行車，一是要認真選擇品牌，解其質量狀態和服務承諾，以便購回質量好的電動自行車產品。此外，了解掌握一些電池使用及維護保養的基本知識，對于節約電力資源和延長電池壽命都是必不可少的。
1.在電動車上橋、爬坡或在頂風行駛時，應該輔以人力驅動，防止電池供電電流陡然增大。
2.在剛上車騎行或行駛途中緊急剎車止速后又要騎行時，最好用腳蹬幾下，等電動車有一定的車速后再加以電動騎行。盡量不要使電動車在靜止狀態下直接使用電力啟動。
3.在騎行中，若需加速時，應緩慢旋轉調速把，避免直接加速至最快檔。因為這樣不僅不會立即提高車速，而且還會產生沖擊電流造成對電池的傷害。在路況允許的條件下，盡可能使電動車以最高時速行駛。
4.在騎行中，盡量避免頻繁剎車、啟動，在道路擁擠時多用腳蹬驅動。這樣不僅增加了“續行里程”，提高了電池使用效率，同樣也延長了電池的使用壽命。
5.經常充電，使電池經常處于充滿狀態，有條件的用戶要做到隨用隨充，但要把握好充電時間總量。
6.準備長期不用的，應將電池充滿后存放，并定期補電( 7-10天充電一次)。
7.電量顯示電池已沒電了，一段時間后發現電池又有小量電壓，稱為“回升電壓”。用戶不要使用這“回升電壓”來行駛。
所以在電動車充電時，不要充的時間太長，這樣對電動車壽命的延長是很有影響的。
（1）保持輪胎標準氣壓
輪胎氣壓是根據輪胎負荷等條件規定的，輪胎氣壓應符合電動汽車輪胎承受負荷時規定的壓力。一般可照電動車使用說明書規定的輪胎氣壓檢查。
（2）防止輪胎超載
輪胎的負荷不應超過輪胎的額定負荷，在電汽車使用過程中不得超載。裝載要分布均勻，不可重心偏移，保持貨物均勻分布。
（3）掌握車速，控制胎溫
要求電動車所使用的輪胎應與最高設計車速相適應。最大設計車速較高的電汽車須選用具有高速特性的輪胎。電動車夏季行駛時應增加停歇次數，如果輪胎發熱或內壓增高，應停車休息生熱，嚴禁放氣降低輪胎氣壓，也不要用冷水澆潑。
（4）保持電動車技術狀況良好
①前輪前束和外傾角應符合標準。
②行車制動器調整良好，不拖滯。
③輪轂軸承的間隙調整適當。
④電動車輪胎螺母緊固，車輪應平衡。
⑤鋼板彈簧的撓度應盡量一致，前后軸平行。
（5）正確駕駛
電動汽車應起步平穩，加速均勻，選擇路面，少用緊急制動。在滑路上要緩慢起步，以均勻速度行駛，車輪打滑空轉時應即時采取防滑措施；行駛中注意選擇路面，盡量避開障礙物和難行路段；道路不良或轉彎時應減速行駛；遇有溝槽、坑洼或鐵軌等障礙時，要以低速緩慢通過；在保證安全的前提下，少用制動器，盡量避免緊急制動。
（6）強制維護，及時翻修
對輪胎的維護應與整車維護一樣，貫徹預防為主，強制維護的原則。輪胎維護分為日常維護、一級維護和二級維護，維護周期按電動車規定的維護周期執行。
（7）正確裝運，妥善保管
裝運輪胎時，不得與油類、易燃物、化學腐蝕品等混裝，并用蓬布遮蓋，以免陽光照射或雨淋。長途運輸必須豎立放置，內胎如無包裝，需放在外胎內，并適量充氣。
電動車控制器的保養很重要，不僅關乎到電動車控制器本身，也與整車的平穩、安全運行有著莫大的關系，還關系到整車其他部件的使用壽命。
1、電動車控制器首先要注意防水，雖然現在很多電動車配件都揚言自己有很強的防水功能，但真正讓電動車淋雨進入后，還是故障重重。
其實，不管控制器防水性如何，在平常的使用過程中，消費者都應該多加注意，不要讓控制器淋雨。比如安裝的時候，盡量將控制器安裝在雨水淋不到的地方，最好離地也有一定的高度，防止雨天浸水，而且這樣的話散熱效果也比較好。
2、控制器不要超負荷運行，避免長期高負載低速運行。如果長期超負荷運行，短期內看不出變化，但時間長了消費者就會發現車子啟動速度變慢、騎行時有噪音、車子動力不足等一系列問題。
3、還有一點是被大家經常忽略的，就是剎車。在剎車的時候，騎行者的動作要盡量的輕緩，動作過大過重或者過于頻繁，都會對電動車控制器造成傷害，也會影響騎行安全。尤其是在雨天，剎車需謹慎，且剎且珍惜啊各位。
